Módulos e Conteúdo

Módulo 1: Noções básicas de suporte técnico Este curso é o primeiro de uma série destinada a prepará-lo para uma carreira como especialista em suporte de TI. Neste curso você aprenderá mais sobre tecnologia da informação – TI. Você lidará com as diferentes áreas da tecnologia da informação, por ex. Hardware de computador, Internet, Software de computador, Solução de problemas e Atendimento ao cliente. Damos uma olhada em como uma entrevista técnica pode acontecer e damos dicas sobre a melhor forma de se preparar para isso. Este curso abrange uma ampla gama de tópicos de TI, fornecendo uma visão geral do que esperar deste programa de certificação. Depois de concluir este curso, você será capaz de realizar as seguintes tarefas:
● Você entende como o sistema binário funciona;
● Você pode montar um computador do zero;
● Você pode selecionar um sistema operacional e instalá-lo em um computador;
● Você entende como a Internet funciona e o impacto que ela tem no mundo de hoje;
● Você aprenderá como aplicativos e aplicativos são desenvolvidos e como eles funcionam em um computador;
● Você aplica procedimentos comuns de solução de problemas e adquiriu habilidades interpessoais na área de tecnologia da informação.

Módulo 2: Os bits e bytes das redes de computadores
Este curso foi desenvolvido para fornecer uma visão geral abrangente de redes de computadores. Você aprenderá os fundamentos das tecnologias e protocolos de rede modernos, obterá uma visão geral da nuvem e aprenderá sobre casos de uso do mundo real e como solucionar problemas de rede. Por fim, veremos como essas informações podem aparecer em uma entrevista de emprego e daremos algumas dicas sobre como corrigir problemas de rede rapidamente. Depois desse curso...
● você pode descrever redes de computadores em termos do modelo de cinco camadas;
● você conhece todos os protocolos padrão envolvidos na comunicação TCP/IP;
● conhecer ferramentas e métodos poderosos para solucionar problemas de rede;
● você conhece serviços de rede como DNS e DHCP, que são necessários para a operação de redes;
● saber como funciona a computação em nuvem, tudo como serviço e armazenamento em nuvem.

Módulo 3: Sistemas operacionais e você: torne-se um usuário avançado
Neste curso, por meio de uma combinação de videoaulas, demonstrações e exercícios práticos, você aprenderá sobre os principais componentes de um sistema operacional e como funcionam tarefas importantes como gerenciamento de software e usuários e configuração de hardware. Por fim, usaremos um exemplo para mostrar como esse conteúdo pode aparecer em uma entrevista de emprego. Depois desse curso...
● Navegue pelos sistemas de arquivos Windows e Linux usando a interface gráfica do usuário e o prompt de comando;
● você pode configurar usuários, grupos e permissões para acesso à conta;
● você pode instalar, configurar e desinstalar software no Windows e Linux;
● você pode configurar partições de unidade e sistemas de arquivos;
● você sabe como os processos do sistema funcionam e como eles são gerenciados;
● você sabe como lidar com logs do sistema e ferramentas de conexão remota:
● Você pode aplicar seu conhecimento de sistemas operacionais para solucionar problemas comuns como especialista em suporte de TI.

Módulo 4: Administração de sistemas e serviços de infraestrutura de TI
Neste curso você aprenderá como gerenciar toda uma frota de computadores. Como administrador do sistema, você garante que os sistemas de computador funcionem de forma confiável em ambientes de aplicativos com vários usuários. Neste curso, você aprenderá os serviços de infraestrutura que todas as empresas, grandes ou pequenas, precisam para operar. Vamos nos aprofundar no tópico da nuvem para que você possa entender como é a estrutura típica da infraestrutura de nuvem e como os recursos da nuvem podem ser gerenciados. Você também aprenderá como configurar servidores e usar ferramentas padrão do setor para gerenciar computadores, dados do usuário e produtividade do usuário final. Por fim, você aprenderá como restaurar a infraestrutura de TI da sua empresa em caso de emergência. Ao final deste curso você será capaz de: <
● Encontre o hardware, fornecedores e serviços certos para sua empresa com base nas práticas recomendadas;
● Entenda como funcionam os serviços de infraestrutura mais comuns que uma empresa usa mantê-lo funcionando e gerenciar servidores de infraestrutura;
● Entenda como aproveitar ao máximo a nuvem para sua empresa;
● Os computadores e usuários de sua organização com serviços de diretório ativo Gerenciar diretório e OpenLDAP;
● Selecione e gerencie ferramentas para sua empresa;
● Proteja os dados de sua empresa e sua infraestrutura de TI em caso de emergência restaurar;
● Use suas habilidades como administrador de sistema para planejar e melhorar os processos de TI.

Módulo 5: Segurança de TI: Noções básicas para arquitetura de segurança
Neste curso, abordaremos uma variedade de conceitos, ferramentas e práticas recomendadas relacionadas à segurança de TI. Você aprenderá mais sobre diferentes formas de ameaças e ataques e obterá informações básicas sobre algoritmos de criptografia e como eles funcionam. Em seguida, mergulhamos em três conceitos de segurança de TI particularmente importantes: autenticação, autorização e contas. Também abordaremos algumas soluções de segurança de rede, desde firewalls até criptografia sem fio. Por fim, examinamos o modelo de segurança do Chrome OS por meio de um estudo de caso. Por fim, todos esses elementos são combinados em uma arquitetura de segurança detalhada e com várias camadas. Você também receberá recomendações sobre como tornar a segurança uma prioridade para sua organização ou equipe. Ao final deste curso você saberá:
● Como diferentes algoritmos e métodos de criptografia funcionam, quais vantagens eles oferecem e quais limitações eles têm que tipos e sistemas de autenticação diferentes existem?;
● Qual é a diferença entre autenticação e autorização?;
● Como classificar riscos potenciais e qual a melhor forma de evitá-los?;
● Quais são as práticas recomendadas de segurança de rede?;
● Como você pode explicar esses conceitos de segurança para outras pessoas para que elas possam se proteger melhor?;