Habilidades de negociação: negociar e resolver conflitos

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Habilidades de negociação: negociar e resolver conflitos

Descrição

Prazos flexíveis

Prazos flexíveis
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Certificado compartilhável
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100% online
Comece instantaneamente e aprenda em sua própria programação.
Curso 2 de 4 no
Influência: narrativa, gerenciamento de mudanças e especialização em governança
Nível iniciante
Aproximadamente. 14 horas para concluir
Inglês
Legendas: árabe, francês, português (europeu), italiano, vietnamita, alemão, russo, inglês, espanhol

Dr. Andrew Heys
Departamento de Gerenciamento
Macquarie Business Schoolylabus – O que você aprenderá com este curso
Resolver conflitos e negociar acordos no novo mundo do trabalho
A negociação e a resolução de conflitos são consideradas habilidades importantes para os gerentes. Agora, à medida que o futuro do trabalho entra em foco, um domínio da negociação e resolução de conflitos. Juntamente com habilidades interpessoais superiores, competências culturais e inteligência emocional, são vistas por muitos como essenciais. Essas habilidades relacionadas definem líderes resilientes, apóiam organizações sustentáveis ​​e são uma característica distinta de comunidades saudáveis ​​e inclusivas. Nesta semana, você explorará conceitos centrais para as áreas de negociação e resolução de conflitos. Você aprenderá a reconhecer oportunidades de negociação quando surgirem, como diferenciar as situações de negociação e resolução de conflitos e como analisar e planejar uma intervenção para que você esteja bem preparado antes de começar a interagir com uma contraparte ou com outras pessoas presas.
Teorias de conflitos, caminhos para resolução
O que causa quebras de negociação e escalações de conflito? As discordâncias, conversas difíceis e esses problemas no trabalho algo a ser evitado? Ou, o conflito humano é uma característica inevitável e de fato necessária de organizações e sociedades saudáveis? Nesta semana, examinamos alguns dos princípios fundamentais usados ​​para abordar conflitos sociais em vários contextos diferentes; De situações interpessoais até conflitos no local de trabalho e também conflitos nas comunidades e entre as comunidades. Você aprenderá algumas das razões comuns pelas quais surgirão impasse e outras dificuldades e por que as negociações às vezes param e até “quebram”.
Construindo e usando um conjunto de habilidades: passar de ‘saber para fazer’
O renomado psicólogo do século XX, Erik Erikson, disse uma vez que “quanto mais você se conhece, mais paciência você tem pelo que vê nos outros”. As palavras de Eriksen soam verdadeiras para os negociadores; É crucial que os negociadores conheçam seus próprios “botões quentes” e tenham consciência – de valores, preconceitos, crenças e o efeito de certos comportamentos. Nesta semana, você será apresentado a vários métodos de auto-avaliação para ajudá-lo a ganhar essa autoconsciência. Uma dessas ferramentas ajudará você a identificar o que é chamado de “estilo de conflito”. Ao concluir uma auto-avaliação, os alunos se sabem e, em seguida, consideram as implicações prováveis ​​de seus estilos de conflito preferidos sobre sua eficácia interpessoal. Para adicionar contexto e auxílio à discussão, você revisará vários casos organizacionais que destacam como a falta de autoconsciência pode levar a conflitos organizacionais não resolvidos e podem ter sérias conseqüências para indivíduos e organizações.
As três negociações: conteúdo, processo e relacionamento
Dentro de todas as situações rotuladas como “uma negociação”, muitas vezes existe várias negociações “subordinadas” que devem ser navegadas com sucesso para obter um resultado bem -sucedido. Além da agenda de negociação declarada – o tópico no centro da discussão – podemos identificar duas outras negociações. Em primeiro lugar, há uma negociação que ocorre em torno do relacionamento atual ou futuro das partes e, em segundo lugar, há uma negociação que ocorre em torno do processo que será seguido. Embora essas negociações subordinadas sejam claramente muito importantes, elas geralmente são amplamente ignoradas quando os negociadores estão planejando. Na sessão desta semana, você aprenderá sobre o que é chamado de “as três negociações” – conteúdo, processo e relacionamento. Você aprenderá como identificar problemas de processo na negociação e como trazer uma negociação parada de volta aos trilhos. Você aprenderá a construir confiança na negociação e como preservar ou aprimorar seu relacionamento com seus colegas de negociação sem comprometer seus próprios interesses.
Quando o contexto importa: negociar em uma divisão cultural
Como os negociadores devem ajustar sua abordagem ao trabalhar em uma divisão cultural? Abordamos a questão crítica da cultura nesta semana e analisamos uma série de questões -chave enfrentadas pelos negociadores ao trabalhar em culturas. Você aprenderá como os valores culturais se manifestam como diferentes expectativas e nas diferenças de comunicação na negociação. Você aprenderá sobre como ler uma sala para mensagens sutis. Você também aprenderá sobre o conceito de “salvamento” na negociação e sua importância, especialmente nos países asiáticos e como ajustar seu estilo para explicar diferenças culturais e situações ambíguas.
Lidar com a complexidade: da negociação multipartidária à transformação de conflitos
Como lidamos com a complexidade na negociação e na resolução de conflitos? O que torna certas situações mais complexas e mais difíceis de resolver do que outras? Para responder a essas perguntas, consideramos as seguintes questões: o período de tempo envolvido, o número de questões em revisão, o número de partes envolvidas e como são “investidos” em um resultado específico. Nesta semana, você aprenderá o que torna certas situações mais complexas e como lidar com essa complexidade. Estudamos o papel do seqüenciamento na negociação (dividindo uma grande negociação em uma série ou sequência de negociações menores) e você também aprenderá sobre uma abordagem chamada negociação 3D na qual uma estratégia de negociação holística é enfatizada onde o que acontece fora da tabela ( mudando o contexto) é visto como uma variável crucial que influencia o resultado final. Nesta semana, você também estudará como conflitos complexos podem ser redefinidos, reformulados e finalmente transformados uma nova e emocionante direção no campo da resolução de conflitos.

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