Projeto de experiência em serviços

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Projeto de experiência em serviços

Descrição

Prazos flexíveis

Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificado compartilhável
Ganhe um certificado após a conclusão
100% online
Comece instantaneamente e aprenda em sua própria programação.
Nível iniciante
Aproximadamente. 10 horas para concluir
Espanhol
Legendas: Espanhol

Fausto García
PhD
Iaesyllabus – O que você aprenderá com este curso
Introdução – Experiência de Serviços
Neste módulo, abordaremos os seguintes conteúdos: primeiro tomaremos como ponto de partida os objetivos deste curso e depois focaremos na natureza e nas particularidades dos serviços e na tendência de negócios chamada “servitização”. Além disso, veremos a definição de experiência; Assim como conheceremos algumas empresas de serviços e em que consiste a economia da experiência.
Elementos para design
Neste módulo, abordaremos o seguinte conteúdo: primeiro trabalharemos com os conceitos de design e gerenciamento de experiências; bem como expectativas e percepções. Além disso, veremos a radiografia de uma experiência e conheceremos o contexto físico necessário para modificar uma experiência.
Contexto e cognição
Neste módulo, abordaremos o seguinte conteúdo: primeiro trabalharemos com base no desafio de incluir o contexto relacional, como influenciar esse contexto e a operação da empresa no mundo da empresa. Além disso, veremos o design e o gerenciamento de elementos sociais e seu vínculo com o contexto relacional; bem como a definição de cognição e como modificá -la, dependendo do serviço.
A prática: implementação
Neste módulo, abordaremos o seguinte conteúdo: primeiro continuaremos trabalhando em como modificar a cognição com base no serviço e no processo de transformação. Além disso, veremos a “prática” aplicada a serviços, tema na música e, finalmente, revisaremos um resumo integrado de todo o conteúdo funcionado.

Módulos e Conteúdo

Pré-requisitos

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